Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Groene Ondernemers Haren / GOH: de organisatie die onder de naam Groene Ondernemers Haren (en Korte Keten Haren) streekproducten verkoopt via een online shop.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webshop van GOH een bestelling plaatst.
Producten: alle (voedsel)producten en eventuele aanverwante artikelen die via de webshop van GOH worden aangeboden.
Versmand/Box: de door GOH samengestelde Versmand met streekproducten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen de Klant en GOH die tot stand komt na het afronden van een bestelling en betaling via de webshop.
Webshop: de online omgeving van GOH waarop producten worden aangeboden en bestellingen kunnen worden geplaatst.
Statiegeld: het bedrag dat als borg in rekening wordt gebracht voor de Versmand (verpakking) en dat na inlevering in goede staat wordt terugbetaald.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van GOH en op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen GOH en de Klant.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant beschikbaar gesteld.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk met GOH zijn overeengekomen.
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

GOH besteedt grote zorg aan de juiste en volledige weergave van haar aanbod. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden GOH echter niet.
Omdat GOH werkt met seizoensgebonden en lokale producten, kan de exacte samenstelling van de Versmand afwijken van eventuele voorbeeldfoto’s of -lijsten. GOH zorgt altijd voor producten van vergelijkbare aard en waarde.
Elk aanbod bevat een duidelijke omschrijving van:
- de producten;
- de prijs;
- de wijze van afhalen;
- eventuele bijzonderheden (zoals allergenen, indien bekend).

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het bestelproces in de webshop volledig heeft doorlopen en de betaling succesvol is afgerond.
GOH bevestigt de bestelling per e-mail aan het door de Klant opgegeven e-mailadres.
GOH heeft het recht een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij duidelijke fouten in prijzen of bij vermoedens van misbruik. In dat geval worden eventuele reeds betaalde gelden teruggestort.

Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw.
Eventuele extra kosten, waaronder bezorg- of servicekosten en statiegeld, worden duidelijk vermeld vóórdat de Klant de bestelling definitief plaatst.
Betaling vindt plaats via de in de webshop aangeboden betaalmethoden (o.a. iDEAL) en dient volledig te zijn voldaan voordat de Versmand wordt afgehaald.
GOH behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste en betaalde bestellingen geldt de prijs op het moment van bestellen.
Het statiegeld op de Versmand (verpakking) wordt apart vermeld en kan door de Klant worden terugontvangen na inlevering van de Versmand in goede staat, conform de op de website beschreven procedure.

GOH werkt met afhaalpunten (pick-up points) op vaste data en tijden.
De Klant kiest tijdens het bestellen een afhaallocatie en afhaalmoment. Deze keuze wordt bevestigd per e-mail.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van de bestelling.
Als de Klant de Versmand niet (tijdig) afhaalt, kan GOH de producten wegens voedselveiligheid niet bewaren of opnieuw uitleveren. In dat geval vindt geen restitutie van het aankoopbedrag plaats, tenzij GOH uit coulance anders besluit.
Vanaf het moment dat de Klant de Versmand in ontvangst neemt, gaat het risico over op de Klant (waaronder juist koelen/bewaren).
Het statiegeld wordt terugbetaald nadat de Klant de Versmand schoon en onbeschadigd heeft ingeleverd op een door GOH aangewezen afhaalpunt. GOH zal de terugbetaling binnen een redelijke termijn uitvoeren.

Op grond van de wet is het herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen) niet van toepassing op producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. De producten van GOH vallen onder deze categorie.
Het is daarom niet mogelijk om de Versmand of de afzonderlijke verse producten te retourneren nadat deze zijn afgehaald.
Als een product aantoonbaar niet in orde is (bijvoorbeeld beschadigd of bedorven bij afhalen), dient de Klant dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na afhalen, te melden bij GOH met foto’s en ordernummer. GOH zal samen met de Klant naar een passende oplossing zoeken.

GOH doet haar uiterste best om de producten en dienstverlening naar behoren te leveren. Mocht de Klant desondanks een klacht hebben, dan kan deze worden ingediend via de in de klachtenregeling genoemde kanalen.
GOH streeft ernaar om klachten binnen 7 werkdagen inhoudelijk te behandelen.
Klachten over een deel van de levering geven geen recht tot afwijzing van de volledige levering.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.

GOH is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de Klant de producten niet correct heeft bewaard, bereid of geconsumeerd in strijd met de verstrekte of algemeen geldende bewaar- en bereidingsvoorschriften.
De aansprakelijkheid van GOH is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van GOH.
GOH is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

GOH gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt deze conform de toepasselijke privacywetgeving (AVG).
In de privacyverklaring op de website van GOH wordt toegelicht welke gegevens worden verwerkt en voor welke doeleinden.

GOH is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant indien GOH daartoe wordt gehinderd als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld van GOH en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht).
Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen bij leveranciers of boeren, extreem weer, ziekte, logistieke problemen, overheidsmaatregelen, stroom- en internetstoringen en andere vergelijkbare situaties.

Op alle overeenkomsten tussen GOH en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.